加快服務轉型 提升服務質效

中國工商銀行廣東省分行營業部由原工商銀行廣州市分行更名而成，是廣州地區市場規模、經營渠道廣、服務客戶多、競爭力商業銀行機構。通過約360家機構網點、520余家離行式自助銀行和約6000臺自助設備以及網上銀行、手機銀行、電話銀行、短信銀行等渠道，向28萬公司客戶和近2000萬個人客戶提供廣泛的金融產品和服務。通過持續推進金融創新和服務轉型，不斷擴大金融服務內涵和外延，有效提升服務質量和效率。尤其是今年以來，工行廣東省分行營業部以“建設客戶滿意銀行”為目標，大力開展服務模式創新轉型、線上線下服務一體化、網點形象靚化治理和服務規范再提升等工作，不斷提高服務實力，為廣大客戶提供越來越好的金融服務體驗。

建設智能網點，提速服務效率

工商銀行依托強大的科技力量，加快推進智能銀行建設，對物理網點進行智能化改造，實現了傳統銀行服務與創新科技的結合。該行目前投產的智能設備共3類，分別是智能柜員機、產品領取機和智能打印機，共具備100余項功能，覆蓋了百分之90以上的個人非現金業務，可為客戶辦理開卡、電子銀行、繳費、查詢、理財等一系列業務。網點智能化改造后，業務辦理時間大大縮短，如開立銀行卡，從人工柜臺的20分鐘縮短為3分鐘；開通電子銀行相關業務由人工柜臺的30分鐘縮短為2分鐘。智能網點讓金融服務變得更加簡單、生動，讓客戶真實體驗到業務辦理的方便、快捷、。目前廣州地區已有九成網點完成了智能化改造，投產智能機具近2000臺，明年初將實現網點智能化全覆蓋。

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