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　　另一方面，消費者的消費方式正在升級。消費者對零售的需求已經不只是要買到真貨，同時還對購物環境和體驗提出了更高要求。目前的網絡媒體，越來越無法滿足消費者類似的要求，但線下門店則是可以通過營造生活場景等各種服務來激發消費者的購物欲望。于是線上企業往線下轉移越來越成為一種趨勢。在這種情況下，如何消除線上線下的壁壘，是每一個零售企業都在思考的問題。
正因如此，在智慧物流的建設上，張近東的步伐又準又快。在對今年下半年的規劃中，張近東提出，下半年要繼續“推動從商品端到用戶端全流程的數字化建設，建立智能采購、智能營銷、智能服務等一系列的智慧化經營能力，利用大數據、人工智能、物聯網等一系列新技術，提高整個供應鏈決策的科學性，讓整個經營管理流程更加透明。”于此同時，蘇寧還引入了大批IT人才，不惜成本為供應鏈的數字化建設突破技術障礙。蘇寧物流未來能給消費者帶來什么樣的消費體驗，令人期待。
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